7月16日，浦发银行太仓支行成功拦截一起针对老年群体的恶意扣费诈骗事件，协助一名七旬老年客户全额追回被扣资金，以专业高效的处置守住了群众的“钱袋子”。

当日下午，一名神色焦急的七旬老人前往浦发银行太仓支行营业大厅求助。经了解，老人因购票需求误下载仿冒“中国高铁”的非法APP，绑定名下借记卡后接连收到银行扣费通知及多条第三方平台签约短信，察觉异常后第一时间到网点寻求帮助。

  网点工作人员立即核实交易流水，确认卡片因签约第三方快捷支付触发多笔小额恶意扣费。处置过程中，员工一边安抚老人情绪，一边同步启动应急流程：协助客户拨打110报警并完整说明事件经过，立即解约涉事快捷支付功能、办理借记卡换卡换号业务，从根源阻断后续资金风险。同时，工作人员主动对接扣费平台客服，凭借交易凭证与报警记录沟通举证，最终成功帮助老人全额追回被扣款项。

  事件处置完毕后，网点员工还向老人针对性普及反诈知识，提醒其务必通过官方应用商店下载软件，切勿在非正规平台绑定银行卡信息。老人对网点专业、负责的服务表示由衷感谢。

  此次事件的高效处置，是浦发银行一线风控能力与服务温度的集中体现。浦发银行苏州分行始终践行金融为民理念，持续深化警银协作机制，常态化开展反诈技能培训与公众宣教，重点聚焦老年群体等易受骗人群强化消保服务。下一步，分行将持续筑牢金融安全防线，守护市民财产安全，助力地方金融环境平稳有序。

来源：浦发银行苏州分行